Yleiset toimitus- ja sopimusehdot

Werner Söderström Osakeyhtiön Kirja-verkkokaupan toimitus- ja sopimusehdot

Voimassa 11.2.2022 alkaen.

Palveluntarjoaja

Werner Söderström Osakeyhtiö / Kirja-verkkokauppa ( www.kirja.fi)
Y-tunnus: 05993400
Lönnrotinkatu 18 A
00120 Helsinki

Yleistä

Näitä toimitus- ja sopimusehtoja (”Ehdot”) sovelletaan Palveluntarjoajan Kirja-verkkokaupan ja verkkokaupan tuotteita koskeviin kuluttaja-asiakkaiden (”Kuluttaja-asiakas”) tai yritysasiakkaiden (”Yritysasiakas”) tilauksiin ja myyntitapahtumiin sekä muuhun sivuston käyttämiseen. Kuluttaja-asiakkaista ja Yritysasiakkaista käytetään näissä Ehdoissa yhteisesti nimitystä ”Asiakas”.

Tutustu Ehtoihin ennen tilauksen tekemistä verkkokaupasta.

Kirja-verkkokaupan, verkkosivuston ja niiden sisällön kaikki oikeudet kuuluvat Palveluntarjoajalle, eikä niitä saa kopioida tai hyödyntää muihin tarkoituksiin ilman Palveluntarjoajan kirjallista ennakkosuostumusta.

Kuluttaja-asiakkaat

Kuluttaja-asiakkaan on hyväksyttävä nämä Ehdot voidakseen käyttää Kirja-verkkokaupan palveluja. Käyttäessään Kirja-verkkopalvelua, tilatessaan ja ostaessaan tuotteita Kirja-verkkokaupasta tai rekisteröityessään Kirja-verkkopalveluun, Kuluttaja-asiakas hyväksyy nämä Ehdot ja sitoutuu noudattamaan näitä Ehtoja.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden verkkokauppatilauksiin sovelletaan ensisijaisesti yritysmyynninehtoja, jotka ovat saatavilla täällä ja muodostavat osan näitä Ehtoja. Siltä osin kuin yritysmyynninehdoissa ei ole sovittu toisin Yritysasiakkaiden verkkokauppatilauksiin sovelletaan näitä Ehtoja. Mikäli Yritysasiakas on tehnyt Palveluntarjoajan kanssa erillisen asiakaskohtaisen sopimuksen, asiakaskohtaisen sopimuksen ehtoja sovelletaan ensisijaisesti ennen yritysmyynninehtoja ja näitä Ehtoja.

Käyttäessään Kirja-verkkopalvelua, tilatessaan ja ostaessaan tuotteita Kirja-verkkokaupasta tai rekisteröityessään Kirja-verkkopalveluun, Yritysasiakkaan edustaja hyväksyy nämä Ehdot, mukaan lukien yritysmyynninehdot, Yritysasiakasta sitoviksi. Yritysasiakkaan edustaja vastaa siitä, että edustajalla on oikeus Yritysasiakasta sitovasti tilata tuotteita verkkokaupasta ja sitoutua noudattamaan näitä Ehtoja ja näissä Ehdoissa mainittuja muita sopimusehtoja.

Rekisteröityminen

Asiakas voi rekisteröityä Kirja-verkkopalvelun käyttäjäksi täyttämällä rekisteröitymislomakkeen ja valitsemalla itselleen käyttäjätunnuksen sekä salasanan. Säilytä salasana suojattuna kaikissa tilanteissa, sillä kukin Asiakas on henkilökohtaisesti vastuussa kaikista ostoista, jotka on tehty käyttämällä Asiakkaan käyttäjätunnusta ja salasanaa. Asiakas vastaa siitä, että Asiakkaan antamat tiedot ovat oikeita.

Asiakas voi tilata tuotteita myös rekisteröitymättä. Rekisteröityminen on maksutonta.

Tilauksen teko-oikeus

Asiakkailla on oikeus tehdä tilauksia Kirja-verkkokaupasta, jos alla olevat ehdot täyttyvät:

• Kuluttaja-asiakas on vähintään 18-vuotias yksityishenkilö.
• Kuluttaja-asiakas on ostosten maksamiseen käytettävän voimassa olevan tilin, palvelun tai kortin haltija.
• Asiakas sitoutuu antamaan oikean nimen sekä oikean, täydellisen postiosoitteen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen, maksutiedot ja muut vaaditut tiedot.

Yritysasiakkaat voivat käyttää Kirja-verkkokaupan palveluita ja tehdä tilauksia, jos heillä on y-tunnus rekisteröitynä ja saavat hyväksytyn päätöksen laskutukseen luottotietojen tarkistuksessa. Palveluntarjoaja käyttää tarkistuksessa palveluntarjoajaa, kuten maksujenvälittäjä Svea Bank Ab:ta.

Palveluntarjoaja varaa oikeuden hyväksyä kaikki verkkokaupan Asiakkaat ennen toimitusta.

Tuotteiden tilaaminen ja sopimuksen muodostuminen

Asiakkaan Kirja-verkkokaupassa tekemä tilaus on tarjous ostaa tuotteita, jotka on lueteltu Asiakkaan tilauksessa. Tuotteet tilataan verkkokaupasta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu verkkokaupan ostoskori -sivulla. Yritysasiakkaiden on mahdollista tilata tuotteita myös laskutuksella, mikäli yritys täyttää näissä Ehdoissa asetetut vaatimukset. Kehotamme tarkistamaan tilauksen huolellisesti tilausprosessin eri vaiheissa ja varmistamaan, että maksamasi summa vastaa tilauksella olevia tuotteita.

Sitova kauppasopimus syntyy Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välille, kun Palveluntarjoaja lähettää Asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse, jossa tuotteiden saatavuus ja toimitus vahvistetaan. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta, jos havaitsemme maksutapahtumassa viitteitä väärinkäytöksistä. Jos tilattavaa tuotetta ei ole toimittaa, sopimus raukeaa ja Asiakkaalle palautetaan tai hyvitetään tilatun tuotteen summa.

Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet

Kuluttaja-asiakas vastaa kaikista hänen maksuvälineillään tai käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tehdyistä tilauksista. Kuluttaja-asiakas on vastuussa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa salassapidosta ja huolellisesta säilyttämisestä.

Yritysasiakas vastaa yrityksen y-tunnuksella tehdyistä sekä Yritysasiakkaan käyttäjätunnuksella ja salasanalla tehdyistä tilauksista. Yritysasiakkaan henkilökunta on vastuussa käyttäjätunnuksen ja salasanan salassapidosta ja huolellisesta säilyttämisestä.

Kaikkien Asiakkaiden tulee viipymättä ilmoittaa kirjallisesti Palveluntarjoajalle, mikäli epäilee käyttäjätunnuksen tai salasanan päätyneen luvattomasti toisten tietoon.

Henkilötietojen kerääminen ja käyttö

Henkilötietojen käsittelyyn soveltuvat tietosuojaselosteessa esitetyt periaatteet. Kuluttaja-asiakkaiden tietosuojaseloste on saatavilla täällä ja Yritysasiakkaiden täällä.

Hinnat, kulut ja verot

Tuotteen hinta on Kirja-verkkokaupassa tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta, joka näkyy verkkokaupan ostoskori -sivulla ennen maksusuoritusta ja vahvistetaan tilausvahvistuksessa. Hinta sisältää arvonlisäveron (kirjat 10 % ja kalenterit 25,5 %). Hintaan lisätään toimituskulut, ellei tilaus ylitä rahtivapaan toimituksen minimiarvoa. Maksu on tilauskohtainen, ellei toisin mainita. Kulloinenkin toimitusmaksu ilmenee ostoskorissa ennen tilauksen suorittamista. Kirja-verkkokaupan hinnat ja kuljetuskustannukset ilmoitetaan käyttäjälle euroissa (EUR). Myytäessä ja kuljetettaessa tuotteita hinnat sisältävät Suomen lainsäädännön mukaisen arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin kuitenkin siten, että mahdolliset hinta- ja toimituskulu muutokset koskevat vain muutoksen jälkeen tehtyjä tilauksia. Palveluntarjoaja ei ota vastuuta palvelun teknisestä keskeytymisestä tai kolmannesta osapuolesta johtuvista lähetysten myöhästymisistä. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden olla hyvittämättä selkeitä hintaeroavaisuuksia, jotka johtuvat inhimillisestä tai teknisestä virheestä. Mikäli tuotteen hinta on kirjoitusvirheen tai muun vastaavan syyn johdosta ilmoitettu verkkokaupassa ilmeisen virheellisesti, ei virheellinen hinta sido Palveluntarjoajaa. Käytettäessä mahdollista alennuskoodia, alennettu hinta näkyy verkkokaupan ostoskorissa ennen maksusuoritusta koodin syöttämisen jälkeen.

Toimitus

Toimitamme Asiakkaiden tilaamat tuotteet ilman aiheetonta viivästystä tilauksen vahvistamisesta. Palveluntarjoaja ei takaa tuotteiden saatavuutta verkkokaupassa. Mikäli tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, hyvitämme tilauksen. Varaamme oikeuden ilman vastuuta tai aiempaa ilmoitusta muuttaa, keskeyttää tai lakkauttaa minkä tahansa tuotteen myynnin verkkokaupassa.

Kirja-verkkokauppa toimittaa myymänsä tuotteet Asiakkaalle kolmannen osapuolen kanssa tekemänsä kuljetussopimuksen perusteella.  Kuljetuskustannukset lisätään tilauksen hintaan, mikäli tilauksen arvo ei oikeuta ilmaiseen toimitukseen. Kunkin tilauksen kuljetuskustannukset ilmenevät Kirja-verkkokaupan ostoskoriosiossa.

Mikäli Asiakas ei ole vastaanottanut lähetystä 14 vuorokauden (tai muun erikseen ilmoitetun pidemmän ajan) kuluessa saapumisilmoituksesta, palautuu lähetys Palveluntarjoajalle ja kauppa katsotaan puretuksi. Jos Asiakas ei ilmoita hyväksyttävää syytä lähetyksen noutamatta jättämiselle Kirja-verkkokaupan asiakaspalveluun, Palveluntarjoaja voi veloittaa Asiakkaalta aiheutuneista ylimääräisistä kuluista 9,90 euroa, joka vähennetään palautettavasta maksusta.

Kaikki tuotteiden toimitusajat ovat arvioita ja määräytyvät tuotekohtaisesti. Toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta, lähetyksen määränpäästä, ajankohdasta (isot kampanjat sekä pyhäpäivät vaikuttavat toimituksiin) sekä kuljetusyrityksen kuljetuskapasiteetista. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden toimittaa lähetys toissijaiseen toimituspisteeseen, jos ensisijainen toimipiste on täynnä.

Palveluntarjoaja ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista toimituksen viivästymisistä tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Palveluntarjoaja varaa itselleen oikeuden toimittaa tilatut tuotteet eri lähetyksissä. Palveluntarjoaja vastaa tuotteen häviämisestä tai rikkoutumista kuljetuksen aikana. Voimassa olevat toimitustavat ilmenevät Kirja-verkkokaupan sivuilta. Vaaranvastuu, kuten riski esimerkiksi tuotteen vaurioitumisesta tai katoamisesta, siirtyy Asiakkaalle, kun tuote on toimitettu Asiakkaalle.

Peruuttaminen ja palautukset

Huomioihan, että Palveluntarjoaja käsittelee ja hyvittää palautuksia ainoastaan tuotteista, jotka on ostettu Kirja-verkkokaupasta.

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa Kirja-verkkokaupasta neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeutta käyttääksesi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus, joko palauttamalla tilaamasi tuote tai ilmoittamalla peruutuksesta peruuttamislomakkeella tai sähköpostitse määräaikaan mennessä. Peruutusoikeus ei koske tuotteita, joita on muunneltu asiakkaan toiveiden mukaisesti. Palautus on ilmainen Palveluntarjoajan kulloinkin määrittämillä tavoilla. Jos tilaus palautetaan muulla tavalla kuin Kirja-verkkokaupan ohjeissa on kerrottu, Kuluttaja-asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista.

Palautuksen ehtoina ovat:

1. Tilaus on peruutettu myyntiehtojen mukaisesti 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
2. Tuote on käyttämätön
3. Tuote on siinä kunnossa, jossa ostaja sen vastaanotti ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat tallella
4. Tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavalla tavalla

Tuote tulee palauttaa välittömästi tilauksen peruuttamisen jälkeen ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tilauksen palauttaja on vastuussa tuotteiden mahdollisesta vahingoittumisesta palautuskuljetuksen aikana, jos vahinko johtuu palauttajan huolimattomuudesta.

Jos Asiakkaan tilaama tuote on viallinen, palautus käsitellään reklamaationa. Asiakkaalle voidaan lähettää uusi tuote tai hyvittää viallinen tuote. Reklamaatio tulee tehdä aina kirjallisena.

Kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus ei koske Yritysasiakkaita. Yritysasiakkaiden palautuksista on sovittava aina erikseen asiakaspalvelumme kanssa eikä Palveluntarjoajalle ole velvollisuutta hyväksyä tuotteiden palauttamista.

Vastuunrajoitukset

Ellei sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Palveluntarjoaja ei vastaa mistään välillisestä tai muusta epäsuorasta vahingosta Kuluttaja-asiakkaalle tai Yritysasiakkaalle, ellei se johdu Palveluntarjoajan tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta tai laiminlyönnistä. Palveluntarjoajan virhevastuu rajoittuu pakottavan lainsäädännön mukaiseen virhevastuuseen, eikä Palveluntarjoaja anna mitään tämän ylimeneviä takuita tai vakuutuksia.

Palveluntarjoaja ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Palveluntarjoaja ei ole velvollinen korvaamaan Asiakkaalle tai Yritysasiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla Asiakkaalle tai Yritysasiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.

Muutokset palveluun ja tähän sopimukseen

Palveluntarjoaja pidättää itselleen oikeuden tehdä milloin tahansa muutoksia Kirja-verkkokauppaan, verkkopalveluun näihin Ehtoihin ja yritysmyynninehtoihin.

Riitojen ratkaisu

Ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, kaikki näitä Ehtoja ja Asiakkaan tilauksia ja muuta Kirja-verkkopalvelun käyttöä koskevat erimielisyydet, joita ei voida neuvotteluteitse sopia Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä, ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomen lainsäädännön mukaan.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (kkv.fi) on puolueeton ja riippumaton riitojen ratkaisija, jonne Asiakas voi olla yhteydessä riitatilanteessa. Suomalaisen Kuluttaja-asiakkaan, jolla on riitatilanne Palveluntarjoajan kanssa kannattaa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan asian selvittämiseksi.

Kuluttaja-asiakas voi myös käyttää verkkovälitteistä vaihtoehtoista riidanratkaisufoorumia (ODR) erimielisyyden ratkaisemiseen. Lisätietoja on Sinun Eurooppasi -verkkoportaalissa: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Yritysasiakkaiden lisäehdot

Palveluntarjoaja ei vastaa Yritysasiakkaalle tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä.

Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön Yritysasiakas hyväksyy nämä Ehdot ja näissä Ehdoissa viitatut muut kulloinkin soveltuvat sopimusehdot. Yritysasiakas sitoutuu noudattamaan näissä Ehdoissa viitattuja yritysten välistä kauppaa koskevia ehtoja.