Siirry tuotetietoihin
1 / 1

Strategiana asiakaskokemus

Miksi, mitä, miten?
Hannu Saarijärvi © Harri Hinkka
Pekka Puustinen © Harri Hinkka
-50%
13,95 € 27,90 €
Toimitusaika 2-5 arkipäivää

Suomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen.

Kuuletko usein puhetta asiakaskokemuksesta ilman, että se kunnolla linkittyy liiketoimintaan? Tässä kirjassa asiakaskokemus kytketään tiiviisti ja konkreettisesti keskeisiin johtamiskysymyksiin kuten strategisiin valintoihin, kasvuun ja kannattavuuteen, kilpailukyky- ja kilpailuetutekijöihin sekä toiminnan operatiivisiin mittareihin.

Esimerkkien ja käytännön työkalujen avulla kirjassa havainnollistetaan, miten asiakaskokemusta tulisi johtaa ja kehittää. Kirjassa rakennetaan erilaisille organisaatioille ja toimenkuville yhteinen kartta, käsitteet ja välineet voittavien asiakaskokemusten toteuttamiseksi.

Kirja antaa vastauksia niille, jotka haluavat ymmärtää, miten menestyviä asiakaskokemuksia kehitetään ja johdetaan. Se soveltuu sekä yksityisellä että julkisella sektorilla työskenteleville, niin asiakaspalvelun ammattilaisille kuin hallitusten puheenjohtajille. Havainnollistavien esimerkkien ja mallien avulla se sopii hyvin myös oppimateriaaliksi erilaisiin koulutusohjelmiin.

KTT Pekka Puustinen (40) on OP Ryhmän strategiasta ja uudistamisesta vastaava johtaja.
KTT Hannu Saarijärvi (39) on markkinoinnin professori Tampereen yliopistossa.

  • Hannu Saarijärvi © Harri Hinkka
    © Harri Hinkka
  • Pekka Puustinen © Harri Hinkka
    © Harri Hinkka

Kirjailija
Hannu Saarijärvi
Kirjailija
Pekka Puustinen
Lisätiedot
Kustantaja
Docendo
ISBN
9789522918451
Julkaisuvuosi
2020
Sidosasu
Kovakantinen
Sivumäärä
272 s.
Mitat
150 mm × 217 mm × 30 mm
Paino
698 g
Luokka
Liiketoiminta ja yritysjohtaminen, Liiketoimintastrategiat
Kirjastoluokka
69 - LIIKETALOUS. MARKKINOINTI. KAUPPA. LIIKENNE
Avainsanat
asiakaskokemus • yritysstrategiat • strateginen suunnittelu • johtaminen • asiakaslähtöisyys • liiketoimintamallit • asiakkuudenhallinta • asiakastyytyväisyys • arvonmääritys • organisaatiot • yritystoiminta • kilpailukyky • markkinatalous • brändit • mielikuvat • kulutus • ostaminen • palvelut • hinnat • käyttäjäkokemus • verkkokauppa • liiketoiminta
Strategiana asiakaskokemus
Strategiana asiakaskokemus
13,95 € 27,90 €
Alin hinta 30 päivän aikana: 27,90 €

Customer Reviews

Be the first to write a review
0%
(0)
0%
(0)
0%
(0)
0%
(0)
0%
(0)

Tilaa Kirja-uutiskirje

Liittymisetuna saat 20 % alennuksen Kirja-verkkokauppaan. Tämän lisäksi saat ajankohtaisia tarjouksia, etuja ja tietoja uutuuskirjoistamme.

Henkilötietojen käsittelystä voit lukea rekisteriselosteestamme.