Reklamaatiot

Jos Kirja-verkkokaupasta ostettu kirja tai kalenteri on viallinen tai vaurioitunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@kirja.fi.

Tarkastathan tuotteen kunnon mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuotteessa on kuljetusvaurio tai muu virhe, pyydämme tekemään reklamaation viivytyksettä virheen havaitsemisen jälkeen.

Kuljetusvaurioita ja muita toimitukseen liittyviä virheitä koskevat reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisen ajan kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Pitkän ajan kuluttua toimituksesta emme voi enää luotettavasti selvittää vaurion tai virheen syntyajankohtaa tai -syytä, minkä vuoksi emme yleensä voi käsitellä tai hyvittää useita kuukausia tai vuosia vanhoihin toimituksiin liittyviä reklamaatioita.

Poikkeuksena voidaan tapauskohtaisesti arvioida tuotteen käyttöä olennaisesti haittaavia valmistusvirheitä, kuten puuttuvia sivuja tai vakavia painovirheitä.

Reklamaation tekeminen

Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@kirja.fi ja liitä viestiin seuraavat tiedot:

• Kuvaus virheestä tai vauriosta.
• Kuva tai kuvia virheestä tai vauriosta.
• Tilausnumero, mikäli se on saatavilla.

Saat viestiisi vastauksen, kun reklamaatiosi on käsittelyssä. Pyrimme käsittelemään reklamaatiot 1–2 arkipäivän kuluessa.

Hyväksytyissä reklamaatioissa toimitamme asiakkaalle ensisijaisesti uuden tuotteen. Jos tuotetta ei ole enää saatavilla, voimme tarjota hinnanalennusta, korvaavan tuotteen tai tehdä hyvityksen virheen laadun mukaan.

Huomioithan, että käsittelemme vain Kirja-verkkokaupasta ostettujen tuotteiden reklamaatioita. Jos olet ostanut tuotteen toiselta jälleenmyyjältä, olethan yhteydessä suoraan tuotteen myyjään.

Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme:

Puh. 010 5060 101 (ma–pe 8.00–16.00)